Studentenmobiliteit Vzw - Ghent

D S.

Bonjour, dépôt de garantie non remboursé. Touristes français de passage à Gand nous avons loué 2 vélos. Nous avons ramené les vélos 5mn après la fermeture. Nous avions laissé coordonnées bancaires, copie carte d'identité et n° de téléphone. Malgré 3 mails de relance par votre site internet depuis notre retour en France nous n'avons toujours pas été remboursés de nos 80€ ni contactés. Pas sérieux du tout.

David D. R.

Het huren van de fiets verliep goed maar niet zo bij het aflopen van het contract. Na het binnenbrengen van de fiets voor het einde van de huurperiode was deze tijdje spoorloos. De aanmaningen bleven maar komen omdat de huurperiode intussen verstreken was. Negen dagen na het verlopen van de huuperiode vonden ze dan toch de fiets 'plots' terug. Ondertussen is de fiets al meer dan aan maand binnengebracht maar nog niets terug gezien van de waarborg. Op een mail wordt er niet eens gereageerd. Zie ik de waarborg nog terug? Geen idee! Wat een slechte service!
EDIT: Het heeft even geduurd maar de waarborg is inderdaad correct terugbetaald. Eind goed, al goed maar de communicatie had beter gekund.

Viktor T.

Een organisatie die staat voor degelijke fietsverhuur en inbegrepen onderhoud bij normale slijtage, is echter TOTAAL HET OMGEKEERDE in de praktijk.
Ten eerste zou je verwachten dat de prijzen bij de fietsambassade gelijk zijn aan die van een fietsenwinkel of aangepast voor studenten met bijvoorbeeld studententarief. TOTAAL HET OMGEKEERDE: schandalig dure prijzen bij herstellingen.
Ten tweede moet je enorm hard oppassen wanneer je je fiets gaat terugbrengen. In mijn geval deed de werknemer een check-up (“met de natte vinger”) van de fiets en stelde slagen in zowel voor als achterwiel vast die nauwelijks te zien waren. Voor mij normale slijtage na 2 jaar, resultaat: 36 EURO(!!!). Na een discussie liet hij de slag in het achterwiel vallen en werd er 18 euro van de waarborg afgetrokken. Verdere discussie werd niet toegelaten en ik werd verzocht te vertrekken.

Deze organisatie is beschaamtelijk voor de stad Gent en enkel en alleen gericht om geld van de soms makkelijke student af te troggelen. Ik zou het aan NIEMAND aanraden om daar een fiets te huren. (Even zoeken op 2dehands en je hebt meteen een degelijke fiets voor een goedkopere prijs ;).)

Daan D.

Normaal schrijf ik geen reviews, omdat dit niet veel uithaalt. Fietsambassade heeft mij toch overhaalt om het te doen. Dus dit is een waarschuwing aan studenten die hun eerlijk verdiende geld liever in hun zakken houden.

Mijn eerste fiets die ik meekreeg van Fietsambassade was een oud ding. Sommige onderdelen waren al half versleten toen ik hem meekreeg. Er zat namelijk al een roest op de ketting en mijn achterlicht werkte niet. Roest op mijn ketting maakt mij niet veel uit, maar om dan een halfjaar later mij te laten opdraaien voor de kosten ervan wanneer ik mijn fiets binnenbreng, dat is gewoon oplichting. Er werd namelijk een 30tal euro afgehouden van mijn borg omdat mijn ketting roestig was. Het verdict was gewoon betalen, discussiëren heeft nu eenmaal geen zin met het onvriendelijk personeel.

Dit academiejaar zat het achterwiel van mijn 2 maand nieuwe fiets los (as gebroken). Ik ben naar het herstelpunt geweest bij Sint-Pieters. Daar zei de behulpzame, vriendelijke man in kwestie dat dit niet zo snel kan/ mag kapot gaan en dat het waarschijnlijk ging om een fabricagefout van de fiets. Hij vertelde me ook dat ik dus logischerwijs niet voor de kosten moest opdraaien. De week erna kreeg ik bericht dat ik mijn herstelde fiets kon ophalen in kattenberg. Daar kreeg ik te horen dat ik 120 euro moest betalen. Enerzijds voor de kapotte as en anderzijds voor mijn buitenband.(Mijn band was nog perfect in orde toen ik hem afgaf). Na een eind discussiëren met de onvriendelijke vrouw in Kattenberg over dat mij verteld werd dat ik niet moest betalen, gaf ze uiteindelijk toe en moest ik enkel nog de band van 30 euro betalen. Conclusie: ik moest bijna een bedrag van 120 euro betalen zonder dat het nodig was en uiteindelijk moest ik toch nog 30 euro betalen voor een band die in perfecte staat verkeerde toen ik hem binnenbracht. Het gaat mij niet over dat ik in totaal een onterecht bedragje van 60 euro teveel betaald heb, maar het gaat mij om het principe en eerlijkheid.

Ik vond dit heel onprofessioneel en betreurenswaardig. Het gaat hier duidelijk keer op keer om oplichting van uw klant. De huur van de fietsen kosten al geld genoeg, dan is een beetje vriendelijkheid en eerlijkheid wel op zijn plaats. Ik hoor overigens van veel vrienden dezelfde verhalen.

Dus ik raad studenten in Gent aan om ergens anders je fiets te halen.

Phara V.

Normaal schrijf ik nooit reviews maar omdat dit de slechte organisatie is die ik ooit heb ervaren verdiend de fietsambassade deze eer.

Ik huur een fiets voor 12 maanden en in de eerste maand viel mijn ketting er constant af en was mijn dynamo al kapot. Ik ging naar Kattenberg voor reparatie. Deze werden hersteld na een lange aanschuifrij en een uur wachten tijdens de reparatie maar nog geen maand later was ik er al weer omdat ik constant een platte band had, volgens mij stond hij dus lek. De man achter de balie was zeer arrogant en gaf mij een speech over hoe de buitenbanden kapotgereden waren door met te platte banden te rijden….maar hij weigerde er nieuwe banden op te leggen en rekende mij direct 25 euro boete aan. Plus kosten voor het vervangen van enkel de binnenbanden. Toen ik vroeg of ik dan nog eens een boete ging moeten betalen voor de buitenbanden als ik terug zou komen, kreeg ik het antwoord: “als het binnen een week is niet maar later, dan moet je wel nog eens betalen.”

Tijdens het aanschuiven voor de reparatie werd er ook nog eens 18euro van een Spaanse Erasmusstudente gevraagd voor een wiel dat scheef draaide. Iets dat op twee minuten gerepareerd kan worden, verdiend geen 18euro.

Mijn conclusie: ze zuigen echt studenten leeg op de kleinste dingen. Ze doen dit nog bewust ook door fietsen te verhuren die NIET in orde zijn. Echt de grootste scam ooit. Het lijkt goedkoop maar ik raad de fietsambassade aan niemand aan, echt niemand.

Youssef B. D.

Ik wist niet dat toen ik mijn fiets terugbracht, ik alleen wielen had die voor 80% waren opgepompt en een bel die nauwelijks kapot was (vanwege de roest die er al zat). Het kostte me 78 euro, en ze gaven me maar 2 euro terug van het bedrag dat ik als borg had neergelegd, dus ik weet niet of er een regel achter zit of dat het uit het niets is gebeurd. Ik betreur deze ervaring. Als ik van tevoren had geweten dat er zulke consequenties zouden zijn, had ik een fiets gekocht en niet geleend van dat bedrijf. Het was de slechtste ervaring ooit.

Probeer N.

Eerst halfuur wachten in de rij om iets kleins te herstellen aan mijn fiets. Dan krijg ik zo’n bakje dat een geluidje/vibratie maakt als mijn fiets gerepareerd is waardoor ik verplicht ben om hier te wachten. Wat voor een systeem is dit? Waarom kan je niet gewoon een sms versturen als de fiets klaar is? Waarom moeten we hier 50 minuten in de koude staan wachten tot onze fiets klaar is? Waarom gaat het hier allemaal zo gigantisch traag? Wie heeft dit nutteloos en dom concept uitgevonden?

Annika K.

Really nice bikes. Loved to ride it and also good service.