Rijwielen Smets - Antwerp

jens D.

Fiets besteld en ze vertelden me dat het 2-4 weken zou duren. Uiteindelijk is dat 9 weken wachten geworden. En dan trekt de fiets nog eens scheef ook naar links als ik zonder handen rijd. Niet het ergste probleem maar bij zo'n dure nieuwe fiets zou dat toch echt niet mogen.

Jesse K.

Tijdens mijn bike pack tocht met vrienden begon mijn derailleur kuren te vertonen, ik stapte binnen bij deze zaak en zij konden direct zien dat mijn derailleur kabel op een vezel na gesneuveld was.
Bijweize van uitzondering en omdat ik door reis was hebben ze binnen 20 min mijn kabel vervangen voor een zeer redelijke prijs.
Klasse!

Kira V. D. V.

Niet tevreden! Ik stuur mijn man met de fiets naar deze fietsenmaker met mijn fiets omdat ik zelf nauwelijks kan stappen. Ik schrijf op een briefje: binnen en buitenband vervangen achterwiel, en vervangen remmen voor en achter. Ook nakijken spakenspanning achterwiel, en indien nodig juist zetten. Mijn naam en telefoonnummer er onder. Toen mijn man de fiets ging ophalen was de rekening 161€! Meneer had ongevraagd een nieuw achterlicht gestoken en de trappers vervangen. Aan de telefoon beweerde hij dat hij dat gedaan had voor mijn veiligheid. Ik had dit niet gevraagd, en heb hem gezegd dat hij eerst had moeten bellen voor toestemming, maar hij beweerde dat ik had gevraagd om de fiets volledig in orde te laten zetten. Dit is een flagrante leugen, daar ik op papier had gezet wat moest gebeuren, en mijn man dit briefje aan hem heeft overhandigd. Alles stond op papier opdat er geen discussie zou zijn. Op het ticket staat mooi beschreven wat er gebeurd is, maar er staat ook bij: groot nazicht. Ik heb dit niet gevraagd!

Sergio P. P.

I bought two wheel valves. I asked the seller to remove the cover from my old wheel because if you have experience it only takes 1 minute, but he told me he couldn't. Bad service. It was my first time in the store and probably the last. I don't recommend this shop.

Teletekst

“Bicycle repair shop”? More like false advertising. When you walk in the ask one thing, did you buy it here? If you did not, they won’t fix it. Being the only bike store in the area, this is beyond frustrating.
If you bought your bike at the best bike store in the world and come here, they can’t fix it. Laughable.
In 2024 sustainability should be at the fore front of any business…

Mieke R.

Deze review stond al een tijdje online maar werd ineens 'review niet gepost' omdat er een probleem mee zou zijn.
Geen idee de welke want het was een review die volledig waraheidsgetrouw weergaf wat mijn ervaring met deze winkel was. Ik publiceer hem dus opnieuw ... .

Ik ging al jaren voor herstellingen naar Rijwielen Smets. Al jaren krijg ik altijd de opmerking dat ik toch best aan vervanging zou denken. Maar ik wil helemaal geen nieuwe fiets. Ik heb daar 2 redenen voor:
1. ik wil vermijden dat mijn fiets gepikt wordt en die kans is groter bij een nieuwe fiets
2. ik vind duurzaamheid belangrijk en het vervangen van een goede fiets omwille van een kapot onderdeel is niet duurzaam.

De laatste keer dat ik hem binnen deed moest het achterwiel vervangen worden en waren er nog wat kosten aan. Ik werd door de zaakvoerder gebeld met de boodschap dat het zeker 5 tot 600 euro zou kosten en lang zou duren maar ik gaf fiat om het toch te doen. Een half uur later kreeg ik tot mijn verbazing een sms dat mijn fiets klaar was. Toen ik belde om uitleg te vragen zeiden ze dat ze er niet aan wilden beginnen, ik moest maar een nieuwe kopen. En ze hadden zelfs niet de moeite gedaan om die boodschap uit zichzelf mee te delen, ze hadden zich beperkt tot een smsje zonder info. Ik heb daar zelf moeten voor bellen.

Ik ben mijn fiets net bij een andere fietsenmaker gaan halen. Hij is voor 300 euro hersteld en rijdt terug zoals het hoort.

Ik dacht altijd dat fietsen deel uitmaakt van een duurzame manier van leven, maar sommige fietsenverkopers kijken daar duidelijk anders naar. Rijwielen Smets wil vooral veel fietsen verkopen, ook als je daar geen nood aan hebt... .

Gie S.

Weeral vriendelijk en professioneel geholpen bij de reparatie van mijn E-bike. Wij zijn blij hier klant te mogen zijn !

katleen P.

Ik voel me een bedrogen klant. Mijn trekking fiets werd binnen gebracht met een duidelijke vraag naar vervanging van een bepaald onderdeel. Ik werd vriendelijk en correct geïnformeerd dat het te vervangen onderdeel besteld moest worden en ik mijn fiets zeker een week moest missen. Tot mijn verbazing kreeg ik na 3 dagen reeds melding dat mijn fiets klaar was. Na de betaling van een erg hoge rekening ( bijna 200€) bleek dat het gevraagde onderdeel niet werd vervangen ( want ah ja, dat moest besteld worden) maar dat andere onderdelen vervangen werden.( was ook nodig hoor) Dit alles moest ik zelf vaststellen. Er werd niets overlegd met mij en zelfs bij afhaling en betaling niets gemeld. Bij later telefonisch contact werd me verteld dat als ik alsnog het gevraagde onderdeel wou laten vervangen ik dat binnenkort kon laten doen want het onderdeel was besteld. Qua communicatie zijn ze zwaar de mist in gegaan en voel ik me erg bedrogen.