Lucien Lange Lozanastraat | Antwerpen - Antwerp

henok H.

Fiets bijhouden zonder enige informatie aan eigenaar?

Personeel niet professioneel en met tegenzin aanwezig. Geen tijd op informatie op te zoeken maar wel om te puffen en zuchten. Bij aankoop gaat het volt maar achteraf willen ze van niets weten. Bakfiets binnen gebracht na een terugroepactie. Personeel is niet bekwaam, die vraagt mondeling wat het problemen is. Dit is belachelijk aangezien dat er voldoende documentatie is voorzien van de fabrikant inverbad met problemen.

Na veel trekken en duwen is afgesproken(tegenzin) om deze na kijken en herstellen en dat ze mij zouden bellen voor ophaling, maar ze hebben niets latten weten dit na dat ik gemeld heb dat we heel afhankelijk zijn van deze bakfiets.

- slechts service
- incompetent Personeel
- professionaliteit is zoek
- slechts communicatie

Blijft weg van deze winkel tenzij u zult spijt hebben.

Laats keer dat ik deze winkel bezoek. Wel eerst mijn fiets ophalen natuurlijk.

Lily S.

Zeer teleurgesteld in de service

We hebben onze bakfiets binnengebracht voor de terugroepactie van CARQON. Omdat we afhankelijk zijn van onze bakfiets om onze twee jonge kinderen naar school te brengen en zelf naar het werk te gaan, is deze onmisbaar in ons dagelijks leven.

Het eerste probleem: we werden niet op de hoogte gehouden van hoe lang de reparatie zou duren. Geen enkele communicatie hierover, wat erg frustrerend was.

Toen we eindelijk een vervangfiets kregen (pas na vier dagen zelf een oplossing te moeten zoeken), bleek deze verre van geschikt. Geen regenkap, dus moesten we maar extra warme kleding aanschaffen voor de kinderen, waaronder zelfs skimaskers, om ze te beschermen tegen de kou. Maar wat echt onacceptabel was: er was slechts één veiligheidsgordel. Hoe kan dit verantwoord worden? Toen we hierover belden, kregen we enkel te horen dat er geen andere vervangfiets beschikbaar was. Geen oplossing, geen excuses, alleen een schouderophalen.

Als jonge ouders is ons leven al hectisch genoeg zonder deze onnodige problemen. Wij hadden op z’n minst een minimale mate van service en communicatie verwacht. Dit was ronduit teleurstellend.

Christof D. N.

Mansour, Bedankt om ervoor te zorgen dat onze vloot cargobikes elke dag opnieuw perfect onderhouden is. Ook bij meer acute problemen, zoals vandaag een defecte steekas, zorgen jullie voor de snelst mogelijke service. Vanwege de volledige OOvelo crew: MERCI!!!

Anouchka V.

Door een dikke nagel op de weg had ik platte band.
Ondanks de mensen al volzet waren hebben ze toch de tijd genomen mij er tussen te nemen!
Hartstikke bedankt

Patricia S.

Spijtig genoeg zeer slechte ervaringen! Wij zijn zelf van Limburg maar enkel Ibike Apen verkocht op die moment deze bakfiets en enkel daar hadden we de mogelijkheid om een testrit te maken. De testrit verliep goed en ze waren zeer vriendelijk maar vanaf de bestelling liep het fout. Ik moest constant bellen om te vragen wanneer de fiets nu eindelijk klaar zo zijn. Onhandige parking indien je zulke fiets moet laden dus hadden we weinig tijd om onze fiets grondig te keuren anders zaten we misschien ook nog met een boete. Maar eenmaal thuis zagen we al snel dat de bakfiets gewoon snel tussen alles door in elkaar was gezet zoals de foto's laten zien. Hoes en bevestigingen staan schuin waardoor hoes niet volledig dicht gaat. De bankjes stonden vol afdrukken van kinderschoenen waardoor bleek dat onze bakfiets dan ook nog enige tijd gebruikt was als testmodel! Nu september heb ik de bakfiets een jaar maar ik moest al snel naar de fietsenmaker in de buurt omdat een spaak over was, waar ik na herstel ook te horen kreeg dat de fiets maar snel in elkaar gezet was. Als laatste gingen ze me velcro versturen omdat bij de keuring wel duidelijk was dat dit al wel eens loskomt bij het verwijderen van de zitjes. Hiervoor ben ik reeds aan het mailen van oktober vorig jaar en nog steeds niks ontvangen. Ondertussen met triobike zelf gemaild en enkele weken later was velcro geleverd, dat noem ik dan goeie service! Ik ben absoluut niet iemand die zich bezig houdt met zulke beoordelingen te schrijven maar zo'n bakfiets is een zeer dure aankoop waarvoor je dan toch wel een vlotte en goede service verwacht maar helaas dus. Desondanks wel een zeer aangename fiets om mee te rijden.

Om maar even te laten zien dat een reactie van de eigenaar (zie onderaan) niet altijd de waarheid weergeeft want uiteraard hebben ze me nog steeds niet gecontacteerd!

Reactie van de eigenaar 6 maanden geleden
Spijtig dat dit zo is moeten verlopen. Hier staan we helemaal niet voor. We contacteren je verder privé.

Sun M. H.

Lucien Antwerpen is héél professioneel en klantvriendelijk! Ik heb nu bijna twee weken geen elektrische fiets wegens gestolen batterij (verzekeringskwestie) en ik heb het voorstel gehad om een electrische vervangfiets te lenen. Dit maakt mijn leven zoveel mooier en gemakkelijker om mijn dagelijkse verplaatsingen te doen die ik zo goed als altijd met de fiets doe! Deze fietsenwinkel is een aanrader qua kwaliteit, service en advies op maat!

Anne-Mie T.

Als je een dure fiets koopt, zijn ze supervriendelijk, maar service daarna is zeer slecht. Afspraken die niet kloppen, onvriendelijk, arrogant en onkundig personeel. Gelukkig niet alle personeel.
Ik heb echt spijt dat ik een fiets gekocht heb bij Lucien. Ik mis iBike. De service is weg. De volgende fiets koop ik ergens anders.

Jan D.

Jammer genoeg niet tevreden van de service. Vanaf het moment van de eerste bestelling van een leasingfiets ging er altijd wel iets mis. Komt er altijd op neer dat verzoeken voor bepaalde onderdelen of herstellingen slecht of niet in de computer worden opgeslagen zodat met elk probleem dat wordt opgelost, je er telkens een nieuw bij krijgt omdat de mensen in de winkel niet echt lijken te communiceren met het atelier. Zorgt voor onnodig tijdverlies en frustratie. Ik vrees dat dit een algemeen probleem is van grotere ketens die grote volumes leasen maar niet de man- en vrouwkracht hebben om dit in hun winkel en atelier op te vangen.