Itek - Raeren

Mano M.

Intéressée par un vélo électrique Batavus Cura 500W, j'envoie un mail le 9/12 le soir au magasin Itek de Raeren (Eynatten), pour être sûre que le vélo y soit disponible. Je reçois une réponse le lendemain matin à l'ouverture du magasin. Le vélo était prêt à essayer dès notre arrivée au magasin. D'après les indications sur le site internet il me fallait un cadre 53 cm...
Heureusement que j'ai pu constater, grâce à l'essai au magasin, qu'un cadre 48 cm était plus adapté. Mario, est un gérant très sympathique, accueillant et très professionnel. Merci pour vos bons conseils. L'équipe technique a vérifié le vélo et nous aidés à le charger dans notre break. Belle équipe! Bon accueil. Bravo!
Je recommande vivement cet établissement, pour le professionnalisme et l'amabilité de Mario et de son équipe et les prix avantageux qu'ils pratiquent!

Nathalie G.

Le responsable est très compréhensif et serviable. Nous avions un soucis avec notre vélo cargo toujours sous garantie, avec une pièce défectueuse. Malgré que nous ayons acheté le vélo à Hasselt, le responsable de chez Itek Eynaten nous a reçu et a trouvé une solution. Moins d'une semaine après, ce qui est rapide, nous avons récupéré notre vélo réparé et sans avoir dû débourser 1€.
Je vous recommande ce magasin !!
Très bon service après vente, merci au responsable du magasin🙏

lejeune P.

Nul ne répondent jamais aux mails. Pas possible d'obtenir des pièces détachées ils sont juste là pour vendre et aucuns services.

Romain R.

Allez sans crainte dans ce magasin, vous serez toujours bien servis et conseillés. Grand choix, prix intéressants....MAIS, parce qu'il y a un "mais", FUYEZ leur WEBSHOP !!! Ce sont des gens totalement nuls et incompétents. Mon histoire : J'ai eu le malheur d'acheter un vélo électrique sur ce site il y a 2 mois. Le vélo a été commandé avec un cadre de 50 cm et j'ai reçu un mauvais vélo avec cadre de 46 cm. Tout d'abord on me propose un "arrangement" pour que je garde ce vélo (?) ce que je refuse catégoriquement. Je leur demande de venir le rechercher et on m'annonce que ce n'est pas possible et qu'il faut que je le ramène par mes propres moyens avec le carton d'origine (!!) dans un shop DHL ou bien dans une succursale. Vous voyez la taille d'un carton de vélo (2 m sur 1,2 m). Je crois rêver, ils se trompent et il faut que je tire mon plan !!! Le week-end suivant, je le ramène à la succursale d'Eynatten avec une remorque d'un aimable voisin et on me reçoit de manière professionnelle et on m'explique que je serai remboursé par le webshop...Pensez-vous : 6 semaines plus tard après m'avoir trainé en longueur pendant une dizaine d'e-mails (m'expliquant à chaque fois que soit disant que ce n'est pas de leur faute) je viens enfin d'être remboursé (enfin pas tout à fait, ils ont déduit les frais de transport...). Aucun geste commercial, aucune communication, bref ZERO. Heureusement que le patron du magasin d'Eynatten est très serviable et a accepté de les contacter, ce qui a débloqué la situation. Je le remercie encore pour cela. Bref, FUYEZ leur WEBSHOP comme la peste !!!

Russell D.

Très déçu de l'incompétence du service après-vente.
2 mois pour faire dépanner un vélo sous garantie et sans aucune nouvelle.
Du jamais vu

Je n'ai pas terminé, nous sommes maintenant au mois d'août, toujours pas récupéré mon vélo ( des promesses de pièces à commander et pas encore reçus)

Kest K.

Nous avons acheté un vélo électrique ce matin, nous avons été agréablement surpris du bon accueil et de la compétence du personnel. Ce personnel pouvait nous conseiller dans les trois langues de notre pays.
Nous conseillons aux futurs acheteurs de rendre visite à ce magasin.

Xtra

Personnel incompétent, "le vendeur" était sur que ce soit compatible et quand j'y retourne "le vendeur" me dit, je vais vous faire un bon d'achat alors que c'est lui le fautif qui est censé connaître ses produits ! A éviter absolument et je ne mettrais plus un pied là bas, une fois ça a suffit !

Anna K.

Nul nul nul !!!!
1) J'achète 1 aspirateur de feuilles, il n'y en a pas en rayon mais la vendeuse nous dit qu'il y en a en réserve. Je paie et vais dans l'autre "magasin " pour retirer mon aspi.
2) Nous attendons de longues minutes pour s'entendre dire qu'il n'y en a plus, on nous donne celui d'expo sans boîte et sans mode d'emploi,appareil présentant des traces d'usure, nous demandons 1 geste commercial. Pour ça retour au magasin 1.
3) La seule proposition ; on vous rembourse.
Le ton de la vendeuse est agressif.
Aucun geste aucune excuse.
1ère et dernière expérience dans cet établissement