Het Fietslab - Leuven

jacob I.

Opnieuw zeer positieve ervaring met Fietslab. Ik liet mijn Tout Terrain trekkingfiets ombouwen van derailleur naar Rohloffversnelling. Uitstekend uitgevoerd. Ik sta steeds weer versteld van de stielkennis waarmee deze vaklui werken. Ben reeds meer dan 10 jaar klant, kocht er 3 fietsen van het formidable Duitse merk Tout Terrain en telkens zeer tevreden over advies en begeleiding bij aankoop. Fietslab heeft een geweldig aanbod van uitzonderlijke fietsen en een kwalitatief zeer hoogstaand onderhoudsniveau. Ik woon wat verder van de winkel, maar men is zeer bereikbaar per mail. Die worden altijd beantwoord, niet binnen het uur - hetgeen ik ook niet verwacht- maar wel áltijd en goed onderbouwd. Die communicatie houden ze ook in stand tijdens het onderhoud zelf, want stoten ze dan op een moeilijkheid of onverwacht probleem, dan bellen ze je gewoon op met voorstel van oplossing. Heerlijk toch als klant. Het duurt soms wel even om er tussen te geraken met een onderhoudsbeurt, maar dat kan niet anders met zulke grote klandizie. Topbedrijf met bovendien een zeer onderlegde, bereik- en aanspreekbare zaakvoerder. Pluim voor alle medewerkers!

Bram L.

Sometimes you are lucky to find and buy from a business that really excels at what they do. Throughout the whole experience of buying an Urban Arrow cargo bike, the people from Fietslab were really great. Responsive on the phone and email, clear and correct information, and they did a fantastic job accommodating what seemed to us like a very challenging timeline.

Every step along the way, I got the feeling that these people really care about their product and their customers.

Thank you Roel and colleagues, our experience with the Urban Arrow and Fietslab has been nothing less than fantastic!

Anna R.

Excellent selection, advice in the buying process and support. Stopped by the shop for a browse and got to test ride a couple of bikes without prior appointment. We immediately loved the service level and attention to detail and set down to configure our dream Riese & Müller bikes. The staff took really good care of us, talked us through the various configurations and even informed us about the option of getting a custom paint job done.
Because our initial Impression was so positive, we knew that we wanted to buy a set of bikes here. We returned a couple of days later and were able to place an order on the spot. The staff let us know as soon as the bikes had been set up and delivered and we got to book an appointment to pick it up with a service technician.
At the pick up appointment we once again received thorough and very friendly service. We‘ll definitely be back to get our regular services done at the shop and would be more than happy to recommend Het Fietslab to anyone looking to test or buy a new bike or equipment to go with it.

Karen D.

Ontzettend vriendelijke en vlotte service. De poot van onze longtail had het begeven. Na een telefoontje mochten we meteen langskomen in het atelier om deze te laten vervangen. Terloops werd ook de riem van de fiets meteen bijgesteld. Bedankt Lorenzo!

Pieter V. I.

Ik maakte online een afspraak voor onderhoud van mijn fiets. 6 weken wachttijd, alle begrip daarvoor, het is overal druk. Ik breng de fiets 's morgens stipt op tijd binnen op de dag van de afspraak. Ik zou verwittigd worden als de fiets klaar is. Hele dag niks gehoord, dus ik spring tegen sluitingstijd even binnen om te horen hoe het staat. Blijkt dat ze mijn fiets doodleuk 'over het hoofd hebben gezien'... Waarom maakt een mens nog een afspraak? Hun oplossing: een bakfiets ter vervanging (niet evident om mee te rijden by the way) en daags nadien zou de fiets alsnog klaar zijn. Zo is het uiteindelijk ook gegaan en het onderhoud is goed gedaan, voor zover ik kan beoordelen na 10 minuten huiswaarts fietsen. Dat verdient nog 1 ster maar daarbuiten vind ik het absoluut niet kunnen om zo om te gaan met klanten en hun kostbaar materiaal. Een commerciële geste bij de afrekening was op zijn plaats geweest, maar helaas... de factuur zagen ze duidelijk niet over het hoofd.
Deze info vooral voor andere (potentiële) klanten. Mij zijn ze meteen kwijt.

Update 9 dagen na afhalen fiets: tijdens een rustig ritje knalt de riem plots door. Daar sta je dan. Terwijl de mechanieker van dienst vorige week nog zei dat die riem er nog goed uit zag, en dat die dus niet vernieuwd moest worden. Bedankt, Fietslab 👎🏼 dat ene sterretje mag genegeerd worden.

Brigitte P.

Mijn fiets en fietskar blonken nog méér dan bij de aankoop ervan na een grondige poetsbeurt door Lorenzo, de technieker met de big smile. De remmen doen het weer zo goed dat ik met zwier en gejuich op de 'achterbank' van de Tivoli berg glijd. Geen spatje modder kan de schoenen, sokken, benen, broeken, meer bevuilen van mijn schattige kleinkinderen, dankzij de Magic driedimensionale printer van Bart die bij mij thuis kwam aanbellen voor een foto van het ene spatbordje dat de schokken overleefd had. Nu is mijn fietskar dus bekleed met een hypermodern tweede beschermend plaatje. Ook hij had die big smile! Ik denk dat hij smult van zijn drie D pleziertjes!

James

Dure onvoorziene kosten (die niet gecommuniceerd worden) en telefoons worden er met tegenzin beantwoordt.

Bedankt atelier!

Eric D. B.

zeer behulpzaam en professioneel. Voor een klein akkefietje (rubbertje verloren van mijn fietspomp) hebben ze me onmiddellijk geholpen (rubbertje uit verpakking gehaald en niets daarvoor aangerekend). Ik kom zeker terug!