Hello Vélo Sint-Niklaas - E-Bike Fietsenwinkel - Fietsenmaker - Sint-Niklaas

sam S.

Ik heb lang gewacht met het plaatsen van een review, omdat mijn situatie nog steeds loopt. Maar na alle ellende die ik heb meegemaakt, wil ik anderen waarschuwen om geen aankoop te doen waar ze later veel spijt van zullen krijgen.

Fiets: Kalkhoff (€4.000 - €5.000 waarde)

Eén ding doet deze zaak ontzettend goed: verkopen. Maar alles wat daarna komt, is ronduit rampzalig. Van communicatie tot hersteldienst—het schreeuwt van onkunde en nalatigheid. Ik ben inmiddels kind aan huis, want sinds vorig jaar ben ik al 23 keer langs geweest vanwege de talloze problemen met mijn fiets. Dit is grotendeels te wijten aan de onbekwaamheid van de monteurs.

Degelijk vervangmateriaal? Vergeet het maar. Spreek je hen hierop aan, dan blijft het stil.

Als ze fietsen even snel zouden vervangen als hun personeel dit jaar, was ik er misschien beter vanaf geweest.

23 keer langs de garage.

3 keer onderweg laten ophalen door de takeldienst.

Maanden in de garage gestaan.

0 oplossingen tot op vandaag.

30 mails verstuurd en na eindeloze discussies eindelijk doorverwezen naar Kalkhoff zelf.

Van reparaties onder garantie zonder papieren, tot een as die de volgende dag doodleuk loskomt. Van oude onderdelen terugplaatsen en ze als nieuw aankondigingen tot ronduit amateuristisch werk—de lijst is eindeloos.
(De monteur het laten demonteren als bewijs)

Ik zie dat de eigenaar bij negatieve reviews vaak de schuld afschuift, maar alles wat ik hier schrijf staat zwart op wit en is binnen heel Hello Velo bekend.

Na één jaar sukkelen heb ik nog steeds geen werkende fiets en lease ik inmiddels al vier maanden privé.

Marc P.

Hier wordt ge altijd vriendelijk geholpen, altijd goede uitleg gekregen en dat maakt dat je je hier ook thuis voelt door het vriendelijk personeel. Niets is hun teveel. Ik vroeg om iets aan mijn fiets te laten doen en ontdekte dat dat met de glimlach wordt gedaan. Veel respect heb ik dan ook voor een top fietsen verkoper, Van mij verdient die zeker een 10 op 10. En nogmaals bedankt voor het werkje dat je voor mij gedaan hebt. Dikke merci.

Stefan E.

Eenmaal gekocht maar geen 2de keer slecht materiaal! Voetsteun waardeloos het vastzetten van wielkap achteraan waardeloos voor ons geen hello velo meer. Echte dealer met kennis van fietsen is zeker niet hello velo.

Philippe D.

Bijzonder tevreden van de dienstverlening van Hello Vélo Sint-Niklaas. Vlot in het maken van de afspraak en een perfecte service. Een aandrader!

Ruben D. S.

Helaas hebben we moeten vaststellen dat veel van de klachten die gemeld worden in de reviews van imacar, hier ook gelden. Opgelet als je hier een fiets koopt!!! De aankoop gaat vlot maar de dienst na verkoop is om van te huilen.
Wij zochten een bakfiets waarop onze fietskar kon gekoppeld worden. Er werd ons verzekerd dat dat geen enkel probleem was. Na aankoop heeft men een onderdeel verwijderd dat moest vermijden dat de achteras kon meedraaien met de enviolo-naaf, een cruciaal onderdeel dus. Maar dat was blijkbaar de enige manier om de kar erop te koppelen.
Ze hebben vermeld aan mijn vrouw dat ze iets verwijderd hadden, maar mijn vrouw kon op dat moment niet het belang van dat onderdeel inschatten, dat is ook niet haar verantwoordelijkheid.
Niet lang nadien liep het een eerste keer fout, heel de kabelgeleiding van de naaf was meegedraaid en dus stuk, alle kabels moesten vervangen worden enz.
Toch was dit niet genoeg om hen het cruciale onderdeel terug te laten installeren. We zijn zo verschillende keren in kosten gevallen (meerdere honderden euro's), tot ik er zelf op uit gekomen ben wat de oorzaak was.
Hen treft geen schuld zeggen ze, mijn vrouw was op de hoogte dat ze het verwijderd hadden. Alle kosten zijn voor ons.
Voor het overige onderhoud is het altijd miserie om een afspraak vast te krijgen op aanvaardbare termijn en worden die afspraken ook keer op keer niet nagekomen. Je fiets een week kwijt zijn is eerder regel dan uitzondering. Daarnaast is hun werkplaatstarief best fors te noemen en rekenen ze heel ruim door in uren, hier zijn ze bijzonder vaag in, dus je moet maar aanvaarden wat ze je aanrekenen, zelfs als ze vanalles beginnen te vervangen zonder daar eerst je goedkeuring als klant voor te vragen.
Zelfs voor de kleinste reparatie kom je zo zelden voor minder dan 150€ buiten, meestal een pak meer, mijn auto is goedkoper in onderhoud dan deze fiets op die manier.
Wij kunnen absoluut niet aanraden hier een fiets te kopen.

Wat Hervé hieronder beschrijft was enkel de laatste druppel die de emmer heeft doen overlopen. Over het niet opnemen van hun verantwoordelijkheid zwijgt hij wijselijk. Ook over het feit dat ik wel in de winkel ben geweest, maar niemand tijd had.

Wouter V.

Professionele service, keurig op afspraak, zeer correcte prijs. Sterk aanbevolen!

Kaja P.

Zeer snelle service bij herstellingen tov andere fietshersteldiensten, top service, heel vriendelijk en zeer prijselijk. Je kan tijdens de herstelwerken zelfs in, bijna restaurantsfeer, genieten van gratis koffie op eigen maat.

Patrick V. A.

Een zeer vriendelijke en vlotte uitleg gekregen bij de keuze van onze nieuwe fiets , ook bij het ophalen weer een goede uitleg hoe alles werkte . De verkoper doet alle moeite om u te helpen en op onze vragen het juiste antwoord te geven .