Giant City Paris-Batignolles - Paris

A N.

Une équipe au top ! J’avais un problème avec mon vélo, qu’ils m’ont réglé en quelques minutes (en me montrant comment faire). Très gentils et très efficaces ! Ils m’ont même regonflé mes pneus avant de partir. Bref mon vélo est comme neuf. J’y retournerai sans hésiter !

Florence M.

Super expérience chez Giant City Batignolles ! L’équipe est au top : accueillante, pro et vraiment à l’écoute. J’ai acheté un vélo électrique et j’ai été vraiment bien conseillée, sans pression, avec des explications claires et adaptées à mes besoins. Le service est nickel du début à la fin. Franchement, si vous cherchez un bon magasin de vélos à Paris, foncez, vous ne serez pas déçus !

Mathieu B.

Super service de réparation de vélo. J'avais déjà fait 2 autres réparateurs sur Asnières qui n'avait pas réussi à me régler correctement mes freins Magura. Ici tout a été parfait et pour franchement pas cher. Bravo à l'équipe.

Get Y.

Voilà 10 jours que je roule avec mon nouveau Giant !
C’est top d’avoir enfin MON vélo.
Le patron de la boutique a été trop sympa.
Patient, des supers conseils, je recommande à 200% !

Jean-Denis S.

Insulte et agresse physiquement la clientèle.

Contexte :

C'est mon premier contact avec le magasin, je venais récupérer des pédales de vélo neuves commandées sur le site de la marque, malheureusement à la
réception les pédales ont plusieurs défauts : le roulement coince et la
peinture est écaillée faisant penser à du matériel de seconde main, je
retourne donc le matériel au magasin.
Plus de 10 jours plus tard (aujourd'hui), je vais récupérer les pédales
échangées, malheureusement les pédales ont cette fois encore un défaut :
le roulement coince toujours (peut-être plus encore que la première fois
d'ailleurs).

Apres qu'il (le patron) ait fait son possible, d'un ton méprisant, pour
me convaincre que "c'est tout à fait normale", et que c'est même "un
gage de qualité si ça coince plus sur une pédale que sur l'autre" :
j'accepte de prendre le produit pourtant à nouveau défectueux, pour le
démonter et le remettre en état moi-même (alors que j'aurais pourtant pu
demander à nouveau l'échange).

Perdant alors tout contrôle de lui-même quand je lui demande quelle sera
la durée de la garantie de l'objet en question, il devient alors insultant :

- "Le problème est dans votre tête !"

- "Vous vous prenez pour un expert de la pédale !"

- "Tu es un [censored par Google]!" Lance-t-il

- "Je n'ai jamais vu un client regarder si le roulement des pédales est
correct !"

Puis en venant aux mains, m'agrippe et me pousse violemment en tentant
de me mettre par la force hors du magasin, avant que son collègue ne
vienne s'interposer entre nous...

(EDIT: en réponse à la réponse du gérant : contrairement à ce que sa réponse laisse supposer, il a *seulement ensuite* fait semblant d'appeler la police)

Ce Monsieur à l'humeur excessive a de la chance que je ne sois pas procédurier, car il s'agit d'une agression physique.

Conclusion :

- Après près d'un mois d'attente : j'ai payé 60€ pour un produit défectueux.
- Malgré mes demandes légitimes et raisonnables, le directeur du magasin
a été inqualifiable par le mépris et la violence dont il a fait preuve.

Un tel niveau de haine, de mépris et de violence ne devrait pas être
permis dans les magasins de la marque.

Une sérieuse remise en question et des excuses pour ce comportement plus
qu'inapproprié seraient les bienvenues.

Théotime M.

J'ai acheté un vélo en Février 2024

Le dérailleur avant n'a jamais fonctionné de manière fluide.
Le magasin m'a fait payé plusieurs interventions. D'abord juste un changement de câble, puis un changement de gaine et de câble mais jamais pris en compte par la garantie, notamment parce que
Le premier diagnostique étant que mon équipement sur le cintre pouvait serrer la gaine mais même après changement de câble et déplacement de l'équipement le problème a persisté.

Aussi le technicien m'a indiqué que le boîtier de pédalier était mal graissé sur le vélo neuf mais j'ai du payer l'opération de regraissage et je devrai bientôt payer un changement des roulements qui ont donc été abimés par ce manque de graisse

La roue libre a un problème depuis Juin, le magasin n'avait pas la pièce en stock, devait la commander en Septembre, ne l'avait toujours pas reçu en Décembre, me la promettait pour Janvier. Je suis maintenant assez convaincu que je ne verrai jamais cette pièce.

La Garantie n'est pas toujours claire, parfois on me dit que l'intervention va être gratuite et on finit par me la faire payer.
Les délais sont très variables et la communication très mauvaise (je ne suis jamais averti par SMS quand le vélo est bien prêt ou quand la fameuse pièce de roue libre pourrait être disponible contrairement à ce qu'ils promettent)

Le Bike fitting est non fonctionnel, il m'a apporté de nouvelles douleurs, je suis passé pour en parler quelques jours après mais le gérant m'a dit que ce n'était pas un problème de réglage du vélo.

Chloé B.

J'ai eu un problème avec mon vélo devant le magasin et ils m'ont tout de suite aidé lorsque je leur ai demandé de l'aide ! Je ne suis pas de Paris donc je ne fait pas entretenir mes vélos ici mais je pense que ça peut être une très bonne adresse !

Adrien Z.

Pas avares sur les renseignements techniques, arrangeants, compétents, des prix raisonnables. 20/20
Je fais quelques kilomètres pour y aller mais je ne le regrette jamais.