Fietsenwinkel De Geus Antwerpen - Antwerp

Pauline M. N.

Réparation effectuée sur mon Brompton en une journée, et très bien réalisée !!

Simon D.

Teleurgesteld. Ik bezit al vele jaren een fiets van De Geus. Kapotte band na het werk - te voet met fiets naar De Geus Marnixplaats. Daar kunnen/willen ze me niet helpen: ik moet “eerst een afspraak maken” De eerste afspraak + 2 weken later én ik mag m’n fiets niet (beschermd) achterlaten. M’n “Geuzefiets” op straat mtn laten staan. Te voet, te tram + bus naar huis. Voortaan en voorgoed naar de fietsenmaker in m’n buurt: Goedkoper, geen snobisme, de helft! goedkoper en vooral: Échte hulpvaardige service en down to earth met gezond verstand! Vaarwel De Geus. .

Marc N.

Serieus over het paard getilde fietsenwinkel tegenwoordig. Duurt 1 maand om een afspraak voor een herstelling te maken. Je kan geen uur inboeken. Een dag van te voren zeggen ze in de reminder dat hij voor 10 uur binnen moet zijn. Dat gaat niet, want slechts in de middag tijd. Dus na de middag zegt men, dat de fiets niet op tijd klaar zal zijn. Dus nieuwe afspraak, 3 weken later. Voor de vervanging van een spatbord, het enige aan de fiets "Specialized" wat van De Geus zelf komt.

Update: sindsdien is het spatbord wel in orde gekomen, op 25 januari. Binnen gekomen in de winkel op 4 januari, maar slechts weken later afspraak mogelijk.

Ondertussen in december wel een onderhoud laten uitvoeren, hetwelk vlot gegaan is.

Altan N.

Ik had gevraagd om enkele herstellingen aan mijn fiets, waaronder het vervangen van de remmen en het rechtzetten van het voorwiel. Ik heb toen alles nog eens herhaald bij de technieker. Vijftien tot twintig minuten nadat ik mijn fiets leverde kreeg ik al telefoon dat mijn fiets "in orde" was. Het voorwiel en de remmen waren het enige dat gedaan waren. Torenhoge servicekosten betaald voor een kwartier werk. Meer dan de helft van wat ik had gevraagd was niet in orde. Zo hebben ze geen nieuwe ketting geplaatst, de vervanging van de banden, de speling op het achterwiel (wat het fietsen onmogelijk maakt).

Opnieuw enkele weken wachten voor nog een dure herstelling te laten uitvoeren die nonchalant wordt behandeld, is me nu te veel. Mijn fiets, een model van hun eigen merk, is al maanden onaangenaam om mee te rijden. Zelf probeer ik de problemen op te lossen, maar tevergeefs. Het gevoel van geholpen te worden is echt karig.

Ruben T.

Update: ik werd snel en vriendelijk gecontacteerd door de store manager die zich oprecht verontschuldigde en die vriendelijk meteen duidelijke informatie kon meegeven. Zulke service is belangrijk en apprecieer ik zeker. Daarom pas ik mijn review hieronder aan door de feiten samen te vatten en mijn rating te verhogen van 2 naar 5 sterren.

Eerdere review (samengevat en aangepast): levertermijn zou volgens eerste schatting 1, 2 of misschien 3 weken bedragen (bestelbon: 1 week). Ná die 1 week heb ik twee keer gepolst naar de status maar kreeg beide keren de indruk dat mijn vraag voor de winkelbediende niet geheel welkom was. Ik heb er alle begrip voor dat leveringen lang kunnen duren, maar als een klant contact opneemt en enthousiast is over zijn/haar bestelling, is dat voor een zaak de uitgelezen kans om die klant warm te antwoorden, en niet om die klant op enige andere wijze te behandelen. Gelukkig heeft De Geus snel contact opgenomen, zich verontschuldigd voor mogelijke verwarring, en vriendelijk duidelijke informatie meegegeven.
De winkel heeft daarnaast een solide aanbod en acceptabele openingstijden. Ik begrijp ook zeker het beleid om enkel eigen fietsen te willlen repareren.

Kristel O.

Mijn dochter had deze week een platte band. Nog niet volledig lek ! Gaat om 17:40u vragen of ze even willen oppompen. Medewerker pompt hem op, de band springt en alle medewerkers staan ermee te lachen en sturen haar terug buiten met een ondertussen kapotte band !

A.MICHAEL B.

Well I can only say, "don't". I went for a full service ( the first in very many years). Paid €255. Got i.a. a new chain which fell apart 2 days later at 07.20 in the morning. Had to push 3 kms back home. They fixed it, but the bell had been broken. No argument, but a huff and a puff to replace it. Apology? They wouldn't know what the word means ! Got back home and front light didn't work ! Cable completely utterly loose! Cannot be bothered to go back.

Eelco

Professionele zaak met ruim assortiment aan nieuwe (bak)fietsen, helmen (voor kinderen), sloten en veel onderdelen op voorraad. Gemakkelijk om verschillende bakfietsmerken proef te rijden. Laagdrempelig en goed ongedwongen advies van de verkopers. Helaas repareren ze alleen nog fietsen van klanten. Reparatieprijzen zijn marktconform maar niet te duur.