Drive2impress - Herentals

marc D. B.

Goede service en zeer degelijke informatie gekregen over de fiets zeker een aanrader voor mensen die een E-bike willen aanschaffen er werd goed geluisterd naar onze wensen en vooral geen opdringerige verkoper die ons een duurder model wou aanprijzen.
bij het afhalen van de fiets werd ook nog de nodige tijd genomen om de werking van het display en de bedieningen uit te leggen.

Luc V. D. B.

Onlangs hier 2 elektrische vouwfietsen besteld ,”Jools little big one”en ook op benadrukt dat deze
recht uit de doos moesten komen ,en geen toonzaalmodel, waar al iedereen aan heeft zitten plooien.
Dat is geen probleem kreeg ik als antwoord, want we hebben er nog genoeg in stock.
De verkoper hield vol dat deze gegarandeerd nieuw ,en geen toonzaalmodellen waren.
Bij de afhaling viel het me al direct op dat het toonzaalmodel al weg was.
En als je de 2 fietsen die ze dan klaar gezet hadden voor mij grondig bekeek, zag je dat de ene
Fiets al op verschillende plaatsen lakschade had opgelopen, en zelf de odo-meter niet meer op nul
Stond.
Omdat ik dan niet tevreden was ,hadden ze besloten dat ik beide fietsen maar terug moest inleveren.
Ik had zelf voorgesteld dat ik wel tevreden was over een fiets, die er wel als nieuw uitzag, maar moest deze ook maar terug inleveren, want er was schaarste op de markt kreeg ik als antwoord.
Ook hier spreken ze zichzelf in tegen.
Bekijk de foto ,voor een nieuwe uit de doos ,vind ik dat die toch al wel wat teveel slijtage vertoont.

Kleine update:
Heb de discussie zeker aangegaan met uw verkoper ,tijdens de afhaling, dat ik ervan overtuigd was dat 1 fiets het toonzaalmodel was.
Maar wat zijn mijn rechten op dat moment ,ik had wel een bestelbon getekend ,voor 2 fietsen,
bij mijn weten kom je er zo maar niet onderuit als je getekend hebt.
uw verkoper heeft op dat moment ook niet gezegd ,hier is uw voorschot terug.
jullie hadden gehoopt dat het gewoon in de doofpot zou verdwijnen ,met mijn geld terug te storten. Maar ik had u verwittigd dat er een review zou aankomen.

Leentje H.

2 gloednieuwe Norta's B3040 kochten we bij Drive2Impress. 14 dagen en €8400 later reden we er mee naar huis. Ik met het oude systeem, manlief met het laatste nieuwe Bosch Smart-systeem (dat had de vriendelijke verkoper er speciaal op laten opzetten). M'n man installeerde gelijk de bijhorende "Flow-app" erbij tegen diefstal en voor updates. 400 probleemloze kilometers later een 3de keer een update. Helaas, na 73% liep de update vast, fiets deed niets meer. Opzetten is niet meer mogelijk. Even een telefoontje naar Drive2Impress: daar kreeg ik letterlijk te horen dat ALLE techniekers op verlof waren en ik toch wel enkele weken geduld ging moeten hebben en dat maar moest begrijpen. Eerst moesten de techniekers terug zijn, en dan nog werk inhalen. Na een heel moeilijk telefoontje vertelde de verkoper me dat hij me "morgen" of "overmorgen" terug ging contacteren. Uiteraard hoorde ik van de winkel niemand meer.

Ondertussen deed ik mijn fiets binnen bij een andere winkel, waar ze me heel duidelijk maakten dat die verkoper écht niet zelf kiest of die er het Smart systeem opzet of niet, die komt zo van het fabriek af. Hij had ze gewoon als "koppel" moeten bestellen, dan hadden we er twee dezelfde gehad. Dus al bij al:

- Zeer vriendelijke verkopers, tot je service nodig hebt, dan kan je de hoogste boom in.
- Ze bestellen de fietsen fout en proberen het dan nog zo te draaien dat ze de geweldigste mensen ooit zijn.
- Als je vraagt achter levertermijnen praten ze over 4-5 werkdagen, helaas worden dat heeeeel snel 2-3 weken eens je betaalde.
Kortweg, #norta, je hebt geweldige fietsen, maar #Drive2Impress maakt van uw merk een grap.

_

De reactie van de eigenaar op deze review spreekt overigens ook boekdelen. Klanten beschuldigen dat zij niet het hele verhaal vertellen, woorden omdraaien, én de klant ook nog eens uitlachen? Mooi. Bewijst exact wat ik bedoel.

- De verkoper vertelde pas bij het afhalen blij dat hij 'omdat we zoveel langer hadden moeten wachten dan beloofd, hij er gratis een Smart System had opgezet'. Dat het Smart System gevoelig is aan chiptuning was ons nooit verteld, anders hadden wij hier nooit akkoord mee gegaan. De chiptuning is voor ons belangrijk, niet welke computer er op staat. Meer zelfs; achteraf hoorden we van een andere fietsenwinkel dat de verkoper hier geen keuze bij heeft en dat vanaf een bepaalde datum enkel modellen met nieuw systeem uitgeleverd werden.
- Uiteraard hebben uw mechaniekers nood aan vakantie, u hoeft mij niet af te schilderen alsof ik vind dat iedereen voor mij moet springen en geen vakantie mag nemen. Het punt is dat u belooft binnen de 48u terug te bellen, en ik niemand meer gehoord heb. Als dat uw 200% moeite is om goeie service te geven, stel ik mij daar toch vragen bij. Vooral omdat het om een fiets van slechts 2,5 maand oud gaat!
- Wij hadden bij onze aankoop geen budget. Fijn dat u nu zwaait met stockpromo's, maar dat is het eerste wat ik er van hoor. Wij vroegen naar de fiets met de beste batterij, die gechipt kon worden, op maat van mijn man. Nadat u de prijs gaf, vroeg ik of er iets vanaf kon als we 2 dezelfde exemplaren kochten. Niet meer, niet minder.
- Klopt dat jullie hebben laten weten dat mijn man z'n fiets niet voorradig was in zijn gekozen kleur, alle begrip daarvoor! Er is echter op dat moment met geen woord gerept over het Smart System (wat zoals eerder gezegd, afgeschilderd werd als een cadeautje voor de lange wachttijd, die 10 dagen langer was dan de 3 dagen waarover u spreekt); en al zeker niet dat deze eigenlijk een andere prijs had.
- Ook volledig akkoord dat wij een topproduct hebben, onze eigen schuld dat wij hier dan ook topservice bij verwachten.

Roger D. M. (.

Zijn zeer tevreden over de aankoop alswel de vriendelijkheid van de persoon in Noorderwijk zeer behulpzaam en duidelijke uitleg

Betty H.

Reeds 2 fietsen aangekocht en heel tevreden van verkoop tot naverkoop. TOP service.

Buermans D.

Heel vriendelijk en zeker een aanrader voor de aanschaf van een fiets

Paul H.

gurau I.