Cycling Markoen - Destelbergen

laurens B.

Ik moet hier per review sterren blijven afnemen. De vraag die ik me nu stel is: moet fietsen Markoen op zoek naar een andere technieker of moet ik op zoek naar een andere Klever dealer?

Na een ongeval ga ik er van uit dat mijn fiets werd hersteld en getest. Blij dat ik hem na een hoop verzekeringgezeik kan ophalen. Nu merk ik onmiddelijk bij vertrek al een oud probleem op: de achterrem moest worden ontlucht en getest (waar ik eerder al nadruk op had gelegd.) Nu plots krijg ik ter plaatse te horen dat de rem kapot is. Maar ik mag wel hemel en aarde verzetten om te betalen (naar de bank rijden en cash afhalen) want anders krijg ik hem niet mee en jullie winkel aanvaard plots blijkbaar ook geen visa meer.(van wat ik me kan herinneren kon dit vroeger wel of niet?)Stukken zijn uiteraard niet op voorraad. De fiets is dus niet klaar. Ik doe dus moeite om aan het einde van de rit compleet genaaid te zijn zonder effectief een meter gereden te hebben. Dit is overigens ook niet de eerste keer dat ik huiswaarts word gestuurd met een fiets die niet 100/100 hersteld werd.
Nadat ik uiteindelijk mijn fiets opgehaald heb op dinsdag blijken de voorkant waar mijn knipperlichten op gemonteerd staan en mijn voorlicht ook los te staan. Mijn achterrem die zou vernieuwd worden, werd niet vernieuwd en werkt nog steeds niet naar behoren en registreert nu op mijn fietscomputer zelf geen remactie meer.

Uiteindelijk betwisten ze hun fouten zelf in de emails. Waarin ik tevens vermeld om de factuur van de herstelling bij een andere Klever dealer naar hun te sturen aangezien zij er niet in slagen.
Ze bieden wel telkens hun excuses aan en stellen voor om het alsnog te herstellen en vragen om een kans om het goed te doen. Hoeveel kansen krijgt een onderneming alvorens ze worden afgeschreven? Terug tijdsverlies en heen en weer gerij? Om dan opnieuw teleurgesteld te worden? Dit is een fool me once fool me twice verhaal.
Ik kan dit 1,2 en zelf 3 keer tolereren maar daar zijn we momenteel ver voorbij.

Laurens

Nathalie D.

Bij een eerste afspraak kreeg ik duidelijke info over de verschillende mogelijkheden die bij me passen. Na enkele dagen bedenktijd plaatste ik de bestelling en 2 dagen later kreeg ik al bericht dat de fiets beschikbaar was.
Ik ben heel tevreden over de duidelijke communicatie en professionele begeleiding die ik kreeg bij fietsen Markoen.

Marnix O.

Zeer tevreden over mijn Klever Gala
Zowel in aankoop alsmede de garantie

Charlotte T.

Helaas was mijn ervaring bij de aankoop van een elektrische fiets en fietskar niet positief. Toen ik mij ging informeren kreeg ik een heldere en uitgebreide uitleg over een aantal fietsen maar nadat mijn aankoop was volbracht liep het fout.
- De babyschaal en het koppelstuk voor de kar waren er niet op tijd en de fietskar zat onder de vlekken en was vuil omdat hij buiten had gestaan. Er werd van mij verwacht om hiervoor de volle prijs te betalen. Dit gaf mij het gevoel dat de focus vooral ligt op de snelle verkoop.
- Eenmaal thuis met de fiets (op 100m van de winkel) stelde ik vast dat er een grote schram op het frame zat. Geen wonder want dit was ook een toonzaalmodel (volle pot voor betaald) waar al heel wat klanten een testrit mee reden.
- Uiteindelijk 2 maand na aankoop kreeg ik mijn fietskar mee naar huis. Toen ik een dag later een eerste rit deed (gelukkig zonder baby) viel het wiel binnen de kilometer van de fietskar. Toen ik Markoen opbelde om mijn ongenoegen te uiten kreeg ik opmerkingen zoals 'ik weet niet wat jij daarmee gedaan hebt' en 'wij testen alles'. Eenmaal thuis bleek dat BEIDE wielen verkeerd gemonteerd waren!
Het frustrerendste van deze ervaring? Het feit dat er niet één keer excuses werden aangeboden! Een 'onze excuses voor de vertraging' of 'sorry, dat kan niet de bedoeling zijn', had al veel gedaan.

Bernie D.

Dringende ingreep (remblokjes) was nodig voor mijn Klever Speedpedelec. De winkel ligt op mijn woon-werk traject en dus langs geweest na mijn werk..... en perfect en snel geholpen ! Prima service dus !!

Kwinten N.

Mijn fiets binnengebracht op 9 augustus met afgebroken derailleur (en versleten casette). Deze ging misschien nog net hersteld zijn voor hun verlof (voor 13 augustus). Pas na een tweede keer bellen op 7 september hebben ze vastgesteld dat ze een onderdeel moeten bestellen. Hierna nog twee keer moeten bellen. Uiteindelijk kreeg ik op woensdag 14 september de belofte dat hij zaterdag ging klaar zijn. Zaterdag 17 september ben ik zelf in de winkel binnengestapt om 15u30. Na aandringen hebben ze uiteindelijk mijn fiets dan hersteld die dag nog. Na een (opnieuw) stevige rekening te betalen rij ik buiten en binnen de eerste kilometer schiet mijn ketting verschillende keren door. Meer als een maand zonder fiets, veel geld kwijt en nog steeds stuk, ik zou het niemand aanraden.

Jarno D.

Topservice! Onverwachts met fiets naar herstelatelier, meteen hersteld en na 15 minuten kon ik mijn fiets terug meenemen. Fiets werd niet bij Markoen aangekocht. Sommige fietswinkels zeggen dan snel dat ze geen herstelling doen.

Margot S.

Super service bij de hersteldienst! Onverwachts mijn fiets binnen gebracht ‘s ochtends en ‘s middags al klaar, ondanks de drukte. Ze belden me zelf op omdat er iets anders ook vervangen moest worden met de vraag of ze dit konden doen. Heel vriendelijke hersteller en persoon aan de kassa!