Cachera - Charleroi

steve G.

Ma dernière visite dans ce magasin a malheureusement été une très mauvaise expérience, et je souhaite partager ce qui s’est passé pour prévenir les futurs clients.

Je me suis rendu dans ce magasin pour une réparation sur mon vélo, car je n’avais pas réussi à changer correctement mes plaquettes de frein. Lorsque j’ai tenté de les changer moi-même, il s’agissait de plaquettes neuves. J’ai ensuite roulé environ trente kilomètres avec ces plaquettes avant d’avoir un rendez-vous au magasin. Cependant, je n’ai pas précisé au mécanicien que j’avais tenté de les changer moi-même ; je lui ai simplement signalé que mes freins ne répondaient pas correctement. À mon arrivée, le mécanicien m’a demandé de quitter l’espace de travail, ce qui n’avait jamais été le cas lors de mes précédentes visites. Bien que cela m’ait semblé inhabituel, j’ai respecté sa demande.

Plus tard, le mécanicien m’a informé que mes plaquettes de frein étaient usées et devaient être remplacées. Cependant, il m’a montré des plaquettes usées de couleur jaune, alors que celles que j’avais installées chez moi étaient de couleur métallique et neuves compte tenu de la faible distance parcourue. Lorsque j’ai signalé cette incohérence, il a insisté sur le fait que les plaquettes jaunes provenaient de mon vélo, ce qui est totalement faux.

J’ai alors sollicité le responsable pour clarifier la situation. Malheureusement, celui-ci a soutenu son mécanicien, affirmant que les plaquettes jaunes étaient bien celles de mon vélo. Bien que le magasin soit équipé de nombreuses caméras, aucune n’est installée dans l’espace de travail du mécanicien, ce qui m’a empêché de prouver ma version des faits. La discussion est donc restée dans une impasse.

Finalement, j’ai demandé à récupérer les plaquettes neuves que j’avais installées chez moi, mais cela n’a pas été fait. Cela aurait clairement signifié une reconnaissance d’erreur de leur part. Étant donné que mon vélo est mon seul moyen de transport pour me rendre au travail, je n’avais pas d’autre choix que d’accepter leurs plaquettes, malgré leur comportement malhonnête et non professionnel.

Cette expérience a été particulièrement frustrante, et l’attitude peu professionnelle et peu éthique du personnel m’a profondément déçu. Pour éviter à d’autres clients de vivre une situation similaire, je suggère au magasin d’apporter plus de transparence dans ses interventions, notamment en installant des caméras dans l’espace de travail et en formant son personnel à une communication honnête.

Je déconseille fortement ce magasin et recommande à toute personne y effectuant des réparations d’être extrêmement vigilante.

William M.

Ayant déjà eu plus petit un vélo venant de leur magasin, je m’y suis rendu une première fois en compagnie de ma femme, et ensuite avec mes parents, afin qu'ils puissent acheter leur premier vélo électrique. Nous avons été très chaleureusement accueillis et très bien conseillés par l’un des vendeurs. Nous avons pu tester les vélos, ce qui est un vrai plus, surtout vue le prix actuel de ceux-ci. Cela les a vraiment aidés dans leur choix. Je tiens également à notifier qu’à aucun moment, nous n’avons senti de pression de la part du vendeur, ce que nous avons grandement appréciés. Un tout grand merci à Quentin pour sa gentillesse et son aide! Nous avons pu bénéficier de son expertise ainsi que des prix très attractifs! J’y retournerai probablement très prochainement, pour y acheter le mien.

Cindy R.

Personnel très professionnel, gentil et à l'écoute. Nous avons été très bien conseillés au niveau des vélos à assistance électrique et le vendeur a même aidé mon mari pour le mettre dans la voiture.
Le vélo a été testé l’après-midi même et j’en suis ravie !!!
Je ne regrette absolument pas mon achat !
Un tout grand merci 🙏🏼

Manon B.

Très beau magasin ! Beaucoup de choix en terme d’accessoires en tout types, très bonnes explications de la part du vendeur qui a su me conseiller au mieux dans le choix de mon vélo. Je tiens aussi à dire que les prix sont très attractifs.
Je conseille ce magasin si vous voulez être sûr de faire le bon choix en terme de VAE.

Anouchka D. (.

Je ne suis pas contente du service client de Cachera, une amie à moi a acheté une trottinette électrique de la marque HikerBoy via son travail (pour un transport plus écologique) quand c’est pas la trottinette qui décide de ne plus s’allumer, c’est un problème de batterie… hors que la trottinette n’a même pas 6 mois, je trouve ça un peu limite. Ici Malheureusement elle casse son chargeur de trottinette, le garagiste lui commande un mauvais chargeur qui n'est ni le même modèle et encore moins le même voltage de charge donc elle paye un chargeur 100 euros pour pas qu’il aille sur sa trottinette… c’est HONTEUX !

Plamedie Z.

Le personnel était attentif et rapide. Ils ont répondu à toutes mes questions et m’ont aidé à choisir le meilleur produit pour mes besoins.

Je recommande vivement pour son excellent rapport qualité-prix et son service clientèle exceptionnel.

Maggy L.

Que se passe t il ?Aucun accueil.Aucune réponse à des questions sur un prix de vélos exposés.Facture obtenue après 20 min d'attente.Athmosphere de fin de règne?

Philippe S.

Pour avoir fait une étude du marché sur toute la Belgique et les régions frontalières (Allemagne et Pays-Bas), ce spécialiste en vélos à assistance électrique mérite ses 5 étoiles pour son professionnalisme, sa compétence ... et sa sympathie.