Bike Shop XTR-shop.be - Antwerp

Guy B.

Eerlijke en correcte service.
Mijn fiets Victoria binnengebracht voor een 1ste onderhoudsbeurt na 6 maanden.
Direct vriendelijk ontvangen en mijn vervangfiets stond mooi klaar.
De fiets was dezelfde dag tegen de avond klaar zoals afgesproken, en in de loop van de namiddag opgebeld met een overzicht.
Kortom zéér goede correcte service.
Ik ben een tevreden klant.

Liesbeth V. D. V.

Als mama van 4 kinderen is het rijden voor de hobby's en school echt een uitdaging. We doen dat graag zoveel mogelijk met de fiets en iets of wat op een relaxe manier, dus kochten een longtail aan bij XTR. Goede & duidelijke info, snel besteld, snel gemonteerd en wij dus snel op de fiets. Heerlijk om lokaal te kunnen shoppen en we zijn ook overtuigd dat we een goede nazorg zullen krijgen!

Timothy V. G.

Hoewel m'n fiets niet bij xtr gekocht is, hebben ze hem perfect hersteld. Tijdens het binnen doen overliep men de klachten, stelde gerichte vragen en was helder in wat mogelijk de kostprijs zou opdrijven (as kuisen VS vervangen,..). Een sms om te zeggen dat de fiets klaar was inc het bedrag en ik kon overschrijven. Bij het afhalen werd alles nog eens overlopen in detail, nog wat tips er gratis bij. Top service!

Els H.

Professioneel advies. Behulpzaam, heel geduldig en vriendelijk personeel. Ze namen echt hun tijd om me de juiste fiets te helpen kiezen. Bij het afhalen van mijn fiets kreeg ik uitgebreide info over het installeren van de app. Topteam!

Geoffrey V. M.

Snelle service, klein probleempje met fiets direct opgelost tijdens nazicht. Schappelijke prijzen en zeer vriendelijk / duidelijke communicatie

Soufiane E. H.

Zeer slechte ervaring met XTR Shop (fietsenwinkel)

Ik heb een fiets aangeschaft bij XTR Shop via een leaseconstructie en mijn ervaring is ronduit slecht. Bij de aankoop liet ik een ander zadel monteren door hen. De eerste dag dat ik ermee reed, bleek het zadel los te zitten. De volgende dag ben ik teruggegaan en hebben ze het vastgezet. De verkoper gaf toen aan dat het normaal was omdat ik zwaarder ben dan gemiddeld. Dit is natuurlijk onzin, want een zadel hoort gewoon goed vast te zitten, ongeacht het gewicht van de berijder.

Na een jaar en 900 km verder, maakte ik online een afspraak voor fiets onderhoud en gaf duidelijk aan dat ik gebeld wilde worden bij extra kosten. Ook toen ik mijn fiets bracht, herhaalde ik dit nogmaals. Twee dagen later ging ik mijn fiets ophalen en bleek ik +/- 50 euro extra te moeten betalen, terwijl onderhoud gratis zou moeten zijn volgens mijn leasecontract. De technieker vertelde dat er een schroef ontbrak in de zadelpen, een probleem dat al vanaf dag één bestond. Deze schroef was niet apart verkrijgbaar en moest op eigen kosten vervangen worden.

Toen ik de baas wilde spreken, begon hij (de baas) direct onvriendelijk te praten en weigerde naar mijn verhaal te luisteren. Hij beweerde dat de fiets niet van mij was, maar van het leasebedrijf en dat ik deze moest onderhouden. Ondanks dat ik de fiets betaal, werd ik als leugenaar neergezet en zeer onbeleefd behandeld. Toen ik bewijs toonde dat ik wel degelijk had aangegeven eerst gebeld te willen worden bij extra kosten, had hij niets meer te zeggen.

Een technieker stelde eerder voor om het oude stuk weer te plaatsen, zodat ik niets hoefde te betalen. Maar in het bijzijn van de baas weigerde de baas dit en zei dat ik niet meer welkom ben in hun shop als het oude stuk erop werd geplaatst.

Al met al, XTR Shop is een absolute afrader. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken, ze nemen hun verantwoordelijkheid niet en maken ongegronde beschuldigingen. Ik had van collega’s al gehoord dat zij extra kosten aanrekende, vandaar dat ik dit als opmerking tijdens het maken van een afspraak had aangegeven. Zoek alsjeblieft een andere fietsenwinkel waar klanten wel serieus genomen worden.

Mrs T.

Zeer snelle en vlotte verwerking van de aankoop! Vriendelijke bediening was ook een positieve ervaring. De fiets is weer als nieuw ÷) 1e jaarscontrole na enkele uren al klaar.

Marc N.

Lekke band wordt veelal op de dag zelf nog hersteld. Herstellingen en onderhoud altijd correct en correcte prijs. Je moet nooit terug gaan omdat er iets niet juist zit na het nazicht. Ik kom hier al jaren.