Alec Bike Store - Leuven

Yvette L.

Suite au remplacement du moyeu dans un autre magasin gros soucis avec les vitesses et la courroi. Nombreux bruits en roulant. Malgré 2 retours au magasin d origine aucun changement et l impression que c est moi qui entend des bruits et qui change mal les vitesses car pour eux tout est ok.
Je vais chez Alec et là en 2 minutes ils me disent qu ils ont remonté le pignon arrière à l envers.
Réparation NICKEL et pas cher.
Un tout grand merci.
Yvette

richard N.

Avec un peu de recul...
Pas pu avoir mon pneu crevé réparé mais ai reçu le matériel nécessaire pr le faire moi même.

jacobboets

Afgelopen zaterdagochtend het plan opgevat om in Heverlee te MTB'en, maar bij vertrek van de rit blijkt m'n dropper post defect. Geen paniek, Alec is vlakbij, dus stomweg binnengesprongen. Meteen stond de technieker bij de fiets. Zonder talmen probleem opgespoord en netjes gefikst! In tussentijd bleven 'reguliere' klanten binnenstromen, maar met geduld en kennis van zaken werd ik verder geholpen. Een betaling achteraf werd zelfs geweigerd wegens 'klein euvel'. Na een paar minuten alsnog de fiets op en de tocht perfect afgewerkt.
Dus ja, er zijn nog stielmannen.
Dus ja, er zijn nog goede winkelmedewerkers.
Dus ja, er bestaat nog service.
De hoeveelheid volk in de winkel kan dat enkel onderschrijven lijkt me.
Toppers!

Jef S.

Uitstekende service!

Startte al bij de toelichting rond mijn oude fiets waarvan de motor stuk was en liep door tijdens het keuzeproces van de nieuwe fiets. Merlijn gaf daarbij deskundige uitleg en beantwoordde uitgebreid mijn vragen.
Vooraf twee mogelijke aankopen op de weg kunnen testen zodat ik mijn keuze kon afstemmen op mijn eigen aanvoelen en rijbehoeften.
Niets dan lof met dank aan Merlijn!
Een heel tevreden klant!

Jef Schoenaerts

Wannes V.

Al eerder een goeie ervaring met het herstellen van mijn koersfiets (stond zelden zo strak afgesteld), nu ook een topervaring bij de aankoop van m'n gravelbike. Zeer goed advies gekregen en samengesteld en afgemonteerd door Alec waardoor ik nu heerlijk door de velden en bossen kan knallen. Genieten!

Katrien V.

Een fiets KOPEN gaat inderdaad prima in deze winkel, maar de service na verkoop is onbestaande! Op voorstel van Alec zelf werd er door hen voor mij een elektrische mountainbike geïmporteerd die aankwam op twee weken tijd. Maar zodra er vervangstukken nodig waren achteraf werd ik volledig in de kou gezet. Ik wachtte MAANDEN op de stukken en telkens ik contact opnam werden me beloftes gedaan die vervolgens niet opgevolgd werden. Uiteindelijk zeiden ze gewoon dat bestellingen doen voor mijn fiets "te moeilijk" was. De Belgische verdeler was te moeilijk te bereiken, en bij de verdeler van Nederland wilden/mochten ze niet bestellen. We zijn ondertussen een half jaar verder! en we hebben nu van ellende zelf de Nederlandse verdeler van het merk opgezocht om de onderdelen voor ons te bestellen. Rot beschamend gewoon!

Mertol ?.

Bike shops in Belgium are always a gamble. I don't exactly know why but it is always either very good or very bad. My experiences with this place is unfortunately on the very bad side. It was at such a level that while getting a new bike, I avoided buying the brands they service so I will not ever have to go there again.

My biggest guess is that there is just too much work and the employees are under-staffed and are constantly stressed. Since they are not legit, trained sales people like in other industries ( probably just people who enjoy bikes and wants to work in the field ) they just cannot help themselves reflect all that negativity on you.

What I would see as the most critical improvement point for this bike shop is the lack of "list of actions" after you pay for a maintenance. You simply don't know what you've paid for. You also have no clue what caused the issue, how to prevent it from happening again. At this point I can see that is just too much to ask but it would be very nice.

I genuinely hope there will be a better meeting point between the business owners, employees and customers than current one as I feel like this is just a bad spot for all 3 parties.

Jannik S.

Ich hatte einen Platten mit meinem Tube Reifen bei meiner Durchreise von Deutschland an die Französische Küste. Die Jungs vor Ort haben sich hervorragend und direkt um mich gekümmert, obwohl viel zu tun war! Kann ich nur empfehlen: große Auswahl und auch Spezialteile vorrätig. Danke! Grüße aus Deutschland.